воскресенье, 27 февраля 2011 г.

Уважительное обращение

Когда хорошо знакомые люди разговаривают друг с другом, принято обращаться на "ты". В то же время на форумах принято обращаться к собеседнику на "вы" независимо от степени знакомства. Почему это так?

Дело в том, что форум - это место публичного общения. Даже обращаясь непосредственно к своему собеседнику, участник форума одновременно обращается ко множеству других участников и посетителей форума, среди которых есть заведомо незнакомые люди. Подобная публичность требует отчасти "официального" языка: слова, вполне уместные в тесном кругу близких друзей, далеко не всегда уместны в широкой аудитории.

"Официальный" язык уважителен по отношению к собеседнику. Как минимум, это подразумевает:
  • обращение на "вы",
  • литературный язык.
На форуме ХэшКод уважительность обращения даже более важна, чем на обычных форумах, потому что ХэшКод нацелен на многократное прочтение тем. Будучи единожды заданным и отвеченным, вопрос еще много раз будет прочитан новыми участниками и посетителями форума.

Культура речи существенно влияет на профессиональный уровень форума,  а совместные действия участников форума и модераторов могут держать ее на высоте.

суббота, 26 февраля 2011 г.

Личные оценки

Иногда на форуме встречаются ответы, которые начинаются фразой: "Вы не разбираетесь" ("не знаете", "не понимаете" и так далее), а заканчиваются предложением сначала "разобраться", а потом уже и вопросы задавать. Несмотря на кажущуюся обоснованность, ответы такого рода реально бесполезны.

В самом деле, почему спрашивающий задает вопрос? Именно потому, что он в чем-то не разбирается. Если бы спрашивающий в совершенстве владел вопросом, обладая всеми возможными знаниями в предметной области, он не стал бы и спрашивать. Зачем, если он и так все знает?

Если в силу недостатка знаний и непонимания проблемы вопрос поставлен неверно, то разумно вскрыть неверную постановку вопроса, это позволит спрашивающему (а также тем, кто позднее нашел тему через поиск) более верно оценить степень своего владения вопросом, чем просто заявление "Вы не разбираетесь".

Поскольку сообщения, не содержащие в себе ничего более, кроме оценки автора вопроса, реально бесполезны, они будут удаляться модераторами форума.

воскресенье, 20 февраля 2011 г.

Ссылки в сообщениях

Очень часто ответ на вопрос требует внешней ссылки на другой ресурс. Это бывает, например, тогда, когда ответ требует подкрепления статьей из документации по библиотеке, развернутым примером использования API и так далее. Для того, чтобы ссылка имела действительную ценность она должна быть оформлена в соответствии с рядом простых правил:
  1. название ссылки соответствует названию страницы, на которую она ссылается;
  2. предложение, предваряющее ссылку, описывает ее содержание;
  3. ссылка рабочая на момент публикации.
Ресурс, на который указывает ссылка,  обязан быть качественным. Он должен:
  1. быть авторитетным;
  2. раскрывать и дополнять ответ автора;
и он не должен
  1. быть ссылкой вида GoogleMe;
  2. нарушать авторское право;
  3. быть банальной рекламной площадкой.
Нужно помнить, что ссылка - это рекомендация, а рекомендовать стоит только то, что действительно того стоит.

суббота, 19 февраля 2011 г.

"Общие" темы

Когда участник форума задает вопрос или дает ответ, он может выставить флажок "общий". В этом случае, автором сообщения будет считаться все сообщество участников форума и вместо имени участника, опубликовавшего сообщение, будет указано собирательное имя "Сообщество ХэшКод".

Главное отличие общей темы от обычной - это коллективное авторство. И как следствие, отмена премии и штрафа в виде очков уважения за голоса "за" и "против". В зависимости от особенностей темы, вопрос может содержать один или множество ответов. Очевидный образец общей темы - это вопрос, требующий множественного перечисления однотипных ответов. Например, вопрос: "Среды разработки под C/C++", подразумевает не один, а несколько довольно кратких ответов, каждый из которых будет похож друг на друга. Удобно свести их воедино, в "общий" ответ и обновлять при необходимости. При этом если участники форума будут отвечать на вопрос в теме, есть смысл удалять их ответы, а удаляемое содержимое переносить в общий вопрос. С другой стороны, если ответов много, но они существенно отличаются друг от друга, не всегда удобно объединять их в единый ответ.

Чтобы сделать доступной правку общего сообщения как можно большему количеству участников, требования по очкам уважения для правки общих сообщений сделаны существенно меньшими, чем для обычных сообщений.

воскресенье, 13 февраля 2011 г.

Целостность темы

Формат форума нацелен на сосредоточение внимания в теме на проблеме (вопросе) и решении (принятом ответе). Комментарии играют вспомогательную роль: они нужны как средство, позволяющее уточнить вопрос или ответ. Однако в тех случаях, когда участники форума расходятся во мнении о том, какой ответ правильный, в комментариях разворачивается объемная полемика, целью которой является определение правильного мнения. Эта полемика - дело исключительно увлекательное, но польза его сомнительна.

Главное средство обновления и уточнения вопроса или ответа - это правка, а не комментирование. Длительные обсуждения имеют свойство уходить куда-то далеко в сторону. Как следствие, в теме появляется объемный текст не имеющий прямого отношения к собственно содержанию темы и читаемость темы значительно снижается. Поэтому, если комментирование затягивается, это явный признак того, что появился новый предмет обсуждения. В таком случае комментирование нужно прекратить, а если предмет обсуждения интересен участнику, то он всегда может открыть новую тему, задав свой вопрос. 

Таким образом можно сохранить целостность темы, когда содержание темы сосредоточено на главном: проблеме и ее решении, а не на второстепенном: обсуждении проблемы или решения.

Голос против и сигнал тревоги

Одна из отличительных черт форума ХэшКод - это нацеленность на многократное прочтение тем. Вопрос и ответ на него должны быть полезны не только автору темы, но и другим посетителям форума, которые позднее найдут тему через поиск. На любом форуме, как на площадке с открытым доступом, где сообщения может оставлять любой желающий, неизбежно появляется мусор - сообщения (вопросы, ответы и комментарии), которые не имеют никакой ценности. Такие сообщения действуют как шум, отвлекающий от восприятия главного: проблемы (в виде вопроса) и ее решения (в виде ответов на этот вопрос). Поэтому важно своевременно удалять с форума подобные сообщения. И есть два инструмента, доступные каждому участнику форума: голос против и сигнал тревоги. 

Голос против говорит о том, что сообщение не обладает высоким качеством, но может оставаться на форуме. Такое сообщение может быть улучшено правкой, оно может своей отрицательной оценкой оттенять правильное сообщение, оно может быть примером того, каким сообщение не должно быть.

Сигнал тревоги говорит о том, что сообщение совершенно неуместно и должно быть незамедлительно удалено. Это может быть откровенный спам, рекламное объявление, нецензурная лексика, нарушение авторского права и т.д. Если участник форума увидит что-либо подобное, нужно просигналить тревогой. Тревожные сообщения обязательно просматриваются модератором и либо исправляются, либо удаляются. Кроме того, если какое-либо сообщение получит пять тревог, то оно будет удалено автоматически, без вмешательства модератора.

Чистота форума - в наших руках!

воскресенье, 6 февраля 2011 г.

Вопросы без ответа

Форум разделяет все вопросы на две большие категории:
  • вопросы, ответ на которые был принят автором темы,
  • вопросы без ответа или с ответами, ни один из которых не был принят автором темы.
Идея такого деления проста: если участнику форума интересно ответить на вопрос, не получивший ответ, ему достаточно перейти в раздел вопросов без ответа и выбрать тот, который его заинтересует. К сожалению, оказалось, что новые участники, впервые сталкиваясь с форумом подобного типа, не принимают ответы на вопросы просто потому, что не знают о том, что их надо принимать. В результате множество вопросов, получивших ответы, все равно остаются в разделе неотвеченных вопросов. И, как следствие, найти вопросы, которые действительно нуждаются в ответе, становится все сложнее и сложнее.

Чтобы убрать из раздела вопросов без ответа те, которые в реальности уже получили ответ, мы меняем принцип отбора: теперь в вопросы без ответа будут попадать только те вопросы, которые не содержат ни одного ответа, получившего голос за. А все вопросы без принятого ответа будут доступны в разделе вопросов как непринятые.

Кроме того, чтобы уменьшить количество вопросов, которые получили хороший ответ, но остаются неотвеченными, мы просим участников форума напоминать авторам тем о необходимости принятия ответа, а также голосовать за все ответы, которые, по их мнению, действительно отвечают на вопрос в теме.

суббота, 5 февраля 2011 г.

Опыт лучших

Недавно на форуме был задан вопрос о том, в какой мере уместно использовать наработки предшественников при создании новых сетевых проектов. Мы полагаем, что при создании чего бы то ни было, начиная от дорожных велосипедов и заканчивая орбитальными спутниками, нужно обязательно в наибольшей возможной степени использовать опыт лучших из предшественников.

Когда начинающий шахматист приходит в спортивный кружок, ему обязательно предлагают просмотреть партии мастеров прошлого и выучить их наизусть. Когда начинающий живописец приходит в художественную школу, ему обязательно предлагают просмотреть картины мастеров прошлого и повторить их в репродукции. Создавая свои шедевры, мастера прошлого прошли длинный путь проб и ошибок и отказываться от их опыта неразумно. Восприняв лучшее из увиденного, начинающий сделает первый шаг на пути к мастерству. 

Цель форума ХэшКод - создать качественную площадку в сети для профессионального общения программистов и администраторов. Специфика форума - это особый формат общения, который дает возможность:
  1. сосредотачивать внимание на проблеме (вопросе) и решении (ответах);
  2. улучшать качество сообщений путем многократной правки;
  3. отделять нужное и полезное от ненужного и бесполезного путем голосований;
  4. наделять участников форума правами, зависящими от их вклада в деятельность сообщества;
  5. создавать темы интересные не только авторам, допуская многократное прочтение.
И при создании форума многое было учтено и перенято с известного англоязычного форума,  который замечательно воплотил в себе подобный формат общения, именно потому, что нужно всегда опираться на опыт лучших.